İade ve Geri Ödeme Politikası – Puff Bar Turkey

Puff Bar Turkey olarak, müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Kaliteli ürünler ve güvenilir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, aşağıdaki iade ve geri ödeme politikamız size rehberlik edecektir.

İade Koşulları

  • Ürünlerin iade süreci, sipariş teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde başlatılmalıdır.
  • İade edilecek ürünler, kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Hijyen ve güvenlik nedenleriyle, açılmış veya kullanılmış tüketim ürünleri (örneğin, puff barlar, likitler) iade edilemez.
  • İade talebi için geçerli bir satın alma belgesi (örneğin, sipariş onayı veya fatura) gereklidir.

İade Süreci Nasıl Başlatılır?

  1. İade sürecini başlatmak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin:
  2. Sipariş numaranızı, sorunla ilgili detayları ve varsa destekleyici belgeleri (örneğin, hasarlı ürün fotoğrafları) iletin.
  3. Ekibimiz size iade süreci ve gönderim adresiyle ilgili rehberlik edecektir.

İade Kargo Ücreti

  • İade kargo ücreti, yalnızca hatalı veya kusurlu ürünlerde firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda, kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Ürünün güvenli bir şekilde ulaşması için izlenebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı öneririz.

Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün tarafımızdan incelendikten sonra, iadenizin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilecektir.
  • Onaylanan iade işlemleri, 5-7 iş günü içinde işleme alınır ve ödeme, orijinal ödeme yöntemine yapılır.
  • Kargo ücretleri, yalnızca firmamız kaynaklı hatalar durumunda iade edilir.

Değişim İşlemleri

  • Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için değişim imkanı sunuyoruz.
  • Değişim talebinde bulunmak için e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin ve sorunu kanıtlayan belgeleri (örneğin, fotoğraflar) paylaşın.
  • Değişimler, ürün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Eğer hasarlı veya yanlış bir ürün aldıysanız:

  • Teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin:
  • Ürünün ve ambalajının fotoğraflarını göndererek durumu doğrulayın.
  • Ürün, stok durumu doğrultusunda değiştirilecek veya tam bir geri ödeme yapılacaktır (kargo ücretleri dahil).

İade Edilemeyen Ürünler

  • Açılmış veya kullanılmış tüketim ürünleri (örneğin, puff barlar).
  • İndirimli veya iade edilemez olarak belirtilmiş ürünler.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz konular için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Puff Bar Turkey ailesi olarak, size sorunsuz ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz.